Politique de retour et de remboursement – Boutique Skylee

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Chez Boutique Skylee, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons offrir une procédure de retour simple, équitable et transparente.

1. Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit admissible.

Pour effectuer une demande, veuillez communiquer avec nous à contact@skylee.ca, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être :

• Non porté, non utilisé et non lavé.

• Propre et dans son état d'origine.

• Accompagné de ses étiquettes d'origine.

• Accompagné de ses protections hygiéniques intactes, lorsqu'elles sont présentes.

Les sous-vêtements, soutiens-gorge et vêtements gainants ne peuvent faire l'objet d'un retour volontaire que s'ils respectent ces conditions.

Ces restrictions ne limitent pas les garanties légales ni les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il change d'avis, choisit la mauvaise taille ou sélectionne une mauvaise couleur.

Lorsque le produit est défectueux ou qu'une erreur provient de Skylee, nous prendrons en charge les frais raisonnables nécessaires pour corriger le problème, conformément aux droits applicables.

4. Échanges – Nouvelle commande obligatoire

Skylee ne propose pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Cette nouvelle commande bénéficie de la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis, sans minimum d'achat.

Vous pouvez passer cette commande avant ou après le remboursement de votre premier achat, selon votre préférence.

Le retour et le remboursement du premier article demeurent soumis aux conditions de notre politique. Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande pour demander un remboursement admissible.

Cette procédure concerne les changements volontaires et ne limite pas les recours légaux en cas de produit défectueux ou d'erreur de Skylee.

5. Remboursements

Pour les retours volontaires admissibles, le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné, sous réserve des obligations légales applicables.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement dans votre compte peut varier selon votre institution financière.

6. Procédure et adresse de retour

Avant d'expédier un article, veuillez nous contacter à contact@skylee.ca.

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas expédier de produits directement à notre fournisseur sans avoir reçu nos instructions.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme aux garanties légales et aux droits des consommateurs.

8. Protection des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties légales, les droits d'annulation, les délais de remboursement obligatoires ou les autres protections prévues par les lois applicables.

9. Contact

Boutique Skylee
Site Web : https://skylee.ca
Courriel : contact@skylee.ca

Merci de votre confiance envers Boutique Skylee !